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東京2020オリンピック・パラリンピック観客の人数上限・収容率の制限に伴う観戦チケットの取扱い公開

東京2020組織委員会(以下、組織委)は、2021年6月21日(月)に決定した
東京2020オリンピック・パラリンピック各競技会場の収容上限1万人/収容率50%の
観客数上限の発表に伴う販売済み観戦チケットの再抽選の実施を発表しました。

今回、観客人数の上限が決定したことを受け、その上限を超えている一部のセッションについては、
チケット枚数を減らす必要が生じたため、販売済チケットの再抽選を実施する事となったと発表。
現在の東京2020オリンピックの競技観戦チケットの販売枚数は約363万枚、
そこから今回の再抽選により約91万枚を削減し、約272万枚へと観戦チケット総数を削減し、
会場の公称収容人数合計に対する全体のチケット販売率が現在約42%なのに対し削減後は約35%に。
再抽選を要するセッション(競技時間)は全750セッションの1割強で、8割以上のセッションは上限に達しておらず、
40%未満のセッションが半数弱で中には30%未満のセッションもある、としています。

【オリンピック/観客の人数上限ならびに収容率の制限に伴う販売済チケットの再抽選について】(以下、「観客人数制限」)

『今後の観戦チケットの販売について』
◆オリンピック観戦チケットの追加販売は行わない。(※)
◆ パラリンピック観戦チケットの追加販売は、今後決まり次第のご案内。追加販売を実施する場合は、ウェブ販売のみ。
◆オリンピック・パラリンピックの何れも、街なかのチケット販売所の設置ならびに各会場での当日券販売は無し。
◆『オリンピック・パラリンピックの整理券はがき抽選による先行販売』(はがき抽選)にお申込をいただいたお客様には、
はがき抽選については実施を取り止める。
※東京2020オリンピック公式ホスピタリティパッケージ、東京2020公式観戦ツアーの取扱いに関しては、販売事業者各社へ問い合わせを。

『観客人数制限に伴う販売済チケットの再抽選について』
観客人数制限に伴う販売済チケットの再抽選の結果公表(オリンピック):2021年7月6日(火)未明

◆観戦出来る方
「有効(利用可)」と表記されています。
チケットの発行手続き・来場予定者の確認・変更を行ってください。(詳細後述)

◆観戦出来ない方
「無効(利用不可)」と表記されています。
申し訳ございませんが、払い戻しを実施させていただきます。

「再抽選の結果の確認」
7月6日未明以降に、公式チケット販売サイトのマイチケットのステータスをご確認ください。

『再抽選となるオリンピック対象競技』
オリンピックの再抽選対象となる競技とセッションは、
陸上:16
野球:16
サッカー:30
ゴルフ:8
近代五種:2
ラグビー:8
ソフトボール:7
サーフィン:8
開閉会式:2
合計:97
となっています。

『観戦チケットの発行方法の変更について』
観客上限の方針決定を受け、チケットの配送から大会までの期間が十分に確保できないことから、
大会時にご入場いただくチケットはすべて「ホームプリントチケット」(pdfファイル形式)に変更。
7月6日から、公式チケット販売サイトのマイチケットから、ホームプリントチケットをダウンロード可能に。
pdfファイルをダウンロードの上、事前にご自宅等で印刷して会場にお持ちください。
なお、チケットが有効で、紙チケットをご選択いただいたお客様へは、大会終了後に順次、
紙チケットを簡易書留郵便にてお届けする予定です。詳細につきましては対象のお客様に別途案内するとしています。

【従来のチケットタイプ(紙チケット(配送) 、ホームプリントチケット、 モバイルチケット】→【ホームプリントチケット(pdfチケット)のみ】

「チケットのダウンロード」
公式チケット販売サイトのマイチケットから、ホームプリントチケットをダウンロードいただけます。
<オリンピック観戦チケットのダウンロード開始時期>
2021年7月6日(火)未明から

「ホームプリントチケットに関する注意事項」
◆ホームプリントチケットは、pdfファイル形式になっています。大切に保管ください。
◆できる限り、事前にファイルをダウンロードの上、ご自宅等で印刷して会場にお持ちください。(A4推奨)
◆チケットには1枚ずつ異なるQRコードが印字されています。同行者にお渡し間違いがないようにご注意ください。
複数の方に同じチケットをお渡ししてしまうと、最初のお客様以外は入場ができなくなります。席番やチケット番号を必ずご確認の上、お渡しください。
◆ご自宅等で印刷ができない方は、スマートフォン画面に表示して入場いただくことも可能ですが、
必ず事前にチケットを発行(ダウンロード)し、同行者の方に1枚ずつのチケットのpdfファイルをお渡しいただくようにお願いします。
※会場では混雑により携帯回線等が繋がりにくいことも想定されますのでご注意ください。
◆チケットには、入場するためのQRコードが印字されています。お客様のチケットが悪用されないように
適切に管理し、ブログやSNS等にチケットの写真を投稿することは絶対に止めてください。

対象セッションのチケットをお持ちの皆さまにはご迷惑をおかけするとし、
海外でチケットをご購入いただいた皆さまには既に受入れ断念をお伝えしておりますが、
ご期待・ご希望にお応えすることができず大変申し訳ございませんでした、としています。

【希望者へのオリンピック観戦チケット払い戻しについて】

『払い戻し受付』
今回のチケットの取り扱い方法やコロナ対策施策の導入に伴い、観戦いただけるチケットを
お持ちの方(チケットが有効と表示されている方)を対象に、チケットの払い戻しを希望される方には、
期間を定めて払い戻し受付を再度実施。また、これまで予定していた公式リセールサービスの実施は
取り止め。公式リセールサービスのご利用を予定されていた方は、今回の払い戻し受付をご利用ください。
※今後、希望者の払い戻し受付や公式リセールサービスの予定はございませんのでご注意ください。

「払い戻しの全体の流れ」
◆払い戻し申請手続:2021年7月6日(火)未明~7月15日(木)11:59
◆返金時期(オリンピック):オリンピック・パラリンピック大会終了後に順次、対象者へ返金
※払い戻しは公式チケット販売サイトでのみ申請可能(購入者本人のみ申請可能)
※払い戻しの申請手続完了後の取り消しは不可(申請期間中の追加は可能)
※チケット購入時の支払い方法により返金方法が異なります。

『払い戻しの概要』

「対象者」
◆公式チケット販売サイトにて、観戦チケットを購入した方で、チケットの払い戻しを希望されるお客様
・払い戻しは購入者ご本人に限ります。(購入時に登録した氏名)
・払い戻しの申請受付期間に海外に滞在されている場合、東京 チケットカスタマーセンターにて
電話での代理申請を承ります。公式チケット販売サイトでは海外からの払い戻し手続きは受付けておりませんのでご了承ください。

「払い戻し申請の方法」
公式チケット販売サイトのマイチケットから払い戻しを申請

「払い戻し申請の受付期間」
2021年7月6日(火)未明~7月15日(木) 午前11:59
※オリンピックのみの受付期間。(パラリンピックは後述)
※終了直前は混雑する可能性がありますので、時間に余裕を持って手続きください。

「払い戻し対象の金額」
チケット代金と手数料(発行手数料、配送手数料)
・払い戻し申請の内容によって、チケット代金の他、返金される手数料が異なります。
※チケットをご購入されている方には別途メールもお送りいたします。
※マイチケットは7月1日~払い戻し申請の受付開始(7月6日(火)未明)までメンテナンスとなりますのでご了承ください。

「払い戻し対象のチケット」
一般チケット:1枚から払い戻したい枚数の選択が可能です。

車いすユーザーチケットとその同伴者チケット:車いすユーザーチケットに加え、同伴者チケットを
一緒にご購入されている方は、セットでの払い戻しとなります。(どちらかのチケットのみの選択は不可)

東京2020みんなで応援チケット:グループ単位でまとめての払い戻しとなります。

「返金時期」
オリンピック・パラリンピック大会終了後に順次返金となります。
対象者には、大会終了後にご購入者様の登録メールアドレス宛に詳細のご案内をご連絡させていただきます。

「返金方法」
チケット購入時の支払い方法により返金方法が異なります。
①Visa決済にて購入→購入時のVisaカードへ返金
②現金決済にて購入→購入者のご本人名義の金融機関口座へ返金
(大会終了後に登録方法をご案内)
※Visaカードでの返金方法や時期はVisaカード発行会社により異なります。詳しい方法や時期についてはご契約のカード発行会社へお問い合わせください。
※金融機関口座を登録する場合は、購入者ご本人名義(購入時に登録した氏名)の金融機関口座へ返金となります。
婚姻などの理由により、『購入時と同じ名義』の口座をお持ちでない場合は、東京2020チケットカスタマーセンターに個別にご連絡ください。

「手数料払い戻し」
「観客人数制限に伴う購入済チケットの再抽選」と「希望者の払い戻し受付による返金」では、チケット代金に加えて、
手数料を払い戻しいたします。ご購入いただいているチケットタイプや決済方法により払い戻し金額は異なります。
なおチケット代金・手数料の払い戻しは、注文単位(第1次・第1次の追加・第2次抽選販売毎)となります。
観客人数制限に伴う購入済チケットの再抽選に伴い、全てのチケットが無効となってしまった方は、
紙チケットの配送がないため、発行手数料・配送手数料は全て払戻しいたします。

手数料払い戻し対象はこちらの35ページを参照。

【パラリンピックのスケジュールについて】

『パラリンピック間戦チケット/今後の流れ』
「観客の上限数の決定」
~7月16日(金)

「観客の人数上限ならびに収容率の制限に伴う販売済チケットの再抽選の結果発表」
7月16日(金)~(予定)

「ホームプリントチケットの発行開始」
7月16日(金)~(予定)

「希望者への払い戻し受付」
7月16日(金)~7月26日(月)(予定)
※公式リセールの実施はございません。
※パラリンピック観戦チケットの追加販売は、今後決まり次第ご案内させていただきます。追加販売を実施する場合はウェブ販売のみとなります。

【チケットホルダー向け新型コロナウイルス感染症対策ガイドライン Version1.0について】

詳しくはこちら

問い合わせ:東京2020チケットカスタマーセンター
0570-00-2020(有料)
受付時間 9:00~18:00

東京2020オリンピック公式チケット販売サイトはこちら
東京2020パラリンピック公式チケット販売サイトはこちら
東京2020大会の公式サイトはこちら

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